מדיניות ביטולים והחזרים

כללי

באתר מוצעים מוצרים דיגיטליים, ובכלל זה הספר הדיגיטלי "האדריכל" וכן חבילת הספר הדיגיטלי והאודיו.

לפני השלמת הרכישה מוצגים ללקוח פרטי המוצר, המחיר ותנאי העסקה. ביצוע התשלום מהווה אישור לביצוע העסקה בהתאם לפרטים שהוצגו במעמד הרכישה.

ביטול עסקה

זכותו של צרכן לבטל עסקה תיקבע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות והדין החל על סוג העסקה והמוצר שנרכש.

כאשר קיימת על פי דין זכות ביטול, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי הקשר של העסק המפורסמים באתר ובמסמכי העסקה.

מוצרים דיגיטליים — ספר ואודיו

המוצרים הנמכרים באתר מסופקים באופן דיגיטלי. לאחר אישור התשלום, עשויה להינתן גישה לקובץ או לקישור הורדה בהתאם למוצר שנרכש.

מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי, תחולת זכות הביטול עשויה להיות מושפעת ממועד תחילת אספקת התוכן, מאופן אספקתו ומהוראות הדין החלות על תוכן דיגיטלי. לכן, כל בקשת ביטול תיבחן בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.

החזר כספי

מקום שבו קיימת זכאות להחזר כספי בהתאם לדין או בהתאם לאישור העסק, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולמועדים הקבועים בדין, בכפוף לאפשרויות הטכניות של חברת הסליקה.

במקרה שבו התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, ההחזר יבוצע ככל שניתן לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

במקרה של החזר שאושר, ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בהתאם למועדי העיבוד של חברת האשראי או אמצעי התשלום.

תקלה בהורדה או בקבלת המוצר

אם לאחר רכישה שאושרה לא התקבל קישור ההורדה, הקישור אינו פועל, או שקיימת תקלה טכנית שמונעת את קבלת המוצר שנרכש, יש לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את העסקה ולסייע בפתרון התקלה.

תקלה טכנית אינה מחליפה את זכויות הצרכן על פי דין. במקרים מתאימים נפעל תחילה לתיקון התקלה או לאספקה מחדש של המוצר שנרכש, ובמקרה שבו קיימת זכאות אחרת על פי דין — נפעל בהתאם לה.

פרטים לצורך טיפול בבקשת ביטול או החזר

כדי לאפשר טיפול יעיל בבקשה, מומלץ לצרף את הפרטים הבאים:

• שם מלא של מבצע העסקה.
• מספר הזמנה או אסמכתה לעסקה, ככל שקיים.
• כתובת הדוא"ל ששימשה בעת הרכישה.
• תאריך העסקה והמוצר שנרכש.
• תיאור קצר של הבקשה או הבעיה.

פנייה בנושא ביטול או החזר

הודעות ביטול ובקשות החזר ניתן למסור באמצעות פרטי הקשר הבאים:

דמי ביטול

ככל שהדין החל על העסקה מאפשר גביית דמי ביטול, הם ייגבו רק בהתאם להוראות הדין ובשיעור המותר על פיו.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מנסיבות אחרות שבהן הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול — לא ייגבו דמי ביטול, בכפוף להוראות הדין הרלוונטיות.

שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי במוצרים, בתהליך הרכישה או בדרישות הדין. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון.

הוראות הדין

מדיניות זו אינה גורעת מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין אחר החל על העסקה.

במקרה של אי־בהירות, יש לפרש את הוראות מדיניות זו באופן שאינו גורע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.